Solución para la gestión de la relación con los clientes (CRM)
 

Microsoft Dynamics™ CRM es una solución diseñada para dar respuesta a los tres retos fundamentales de cualquier iniciativa CRM: la adopción por parte del usuario, la adaptación al negocio y el coste total de propiedad.

  
     
 

 Beneficios

  
 

Los principales beneficios que una solución CRM aporta a las organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las áreas de marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, también tiene repercusiones en el resto de áreas.

 

  
  Desde la perspectiva del cliente :  
 
  • Visión clara del cliente.
  • Gestión de toda la información asociada al cliente: rentabilidad, historial, compras, llamadas, faxes, estado de las interacciones realizadas, etc..
 
 

En el área comercial y servicios:

  
 
  • Gestión de las agendas de los vendedores.
  • Introducción de los pedidos generados, a través del portátil o dispositivo móvil de los comerciales o técnicos.
  • Gestión de los seguimientos comerciales, mediante la asignación de acciones de seguimiento de manera automática.
  • Mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente.
  • Gestión y seguimientos de todos los servicios realizados, tiempos de respuestas, contratos de mantenimiento, garantías etc…
 
  A nivel de planificación de recursos:  
 
  • Visión del estado de todas las oportunidades de negocio: probabilidades de éxito, tiempo aproximado de cierre, importe, etc.
  • Obtención de las previsiones de ventas de manera sencilla y rápida, con un alto nivel de precisión.
  • Asignación del comercial más apropiado a cada oportunidad de negocio.
  • Planificación de las acciones de los vendedores en función de la estrategia diseñada.
  • Visión de la efectividad de las acciones de marketing y de su repercusión en los costes.
  • Planificación de tiempos y urgencias de servicio.
  • Indicadores de cumplimiento del nivel de servicio.
 
  A nivel analítico:  
 
  • Acceso para todos los usuarios del sistema a todo tipo de información sobre clientes, oportunidades o acciones de marketing.
  • Conocimiento de la eficacia de las ventas por comerciales, productos, zonas.
  • Conocimiento de la estructura de costes del área comercial (coste de adquisición por cliente, el valor de un cliente, la rentabilidad, etc.)
  • Integración de los pedidos y contactos a través del sitio web al sistema.
 
 
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 Funcionalidades

  
     
  Microsoft Dynamics™ CRM es una solución fácil de usar, que facilita la integración y el mantenimiento de forma eficiente y razonable, ya que ofrece una suite completa de marketing, ventas y servicio al cliente, todo ello con una experiencia de usuario familiar, puesto que se basa en Microsoft Office y Microsoft Office Outlook.  
     
 

General:

  
 
  • Gestión de las ventas, servicios y marketing desde una sola aplicación.
  • Sincronización de correo electrónico, calendario, tareas y contactos de Outlook con Microsoft Dynamics™ CRM.
  • Flujos de trabajo.
  • Correspondencia y combinación de correspondencia.
  • Gestión de correo electrónico (incluye el correo electrónico de respuesta automática).
  • Exportación a Microsoft Excel® e importación desde bases de datos, archivos de texto y Microsoft Excel®.
  • Informes de todo tipo.
  • Catálogo de productos.
 
  Módulo de ventas:  
 
  • Vista completa de los clientes: historial, cuentas, contactos, comunicaciones, ofertas y pedidos pendientes, facturas, etc.
  • Gestión de clientes potenciales y de oportunidades.
  • Gestión del proceso de ventas.
  • Gestión de listas de marketing y campañas de ventas.
  • Roles de oportunidad y relaciones.
  • Gestión de ofertas y pedidos.
  • Cuotas de ventas.
  • Gestión de zonas.
  • Documentación de ventas.
  • Seguimiento de la competencia.
  • Enlazado con CF Sales que proporcina movilidad a la fuerza de ventas.
 
  Módulo de servicio:  
 
  • Gestión de casos.
  • Solicitudes de servicio.
  • Gestión de colas.
  • Enrutamiento y flujo de trabajo.
  • Base de datos de conocimiento.
  • Gestión de contratos.
  • Servicios, instalaciones y equipamiento.
  • Planificación de servicios y actividades de citas de servicio.
  • Calendario de servicios global.
  • Enlazado con CF SAT que proporcina movilidad a los técnicos en campo.
 
  Módulo de marketing:  
 
  • Creación de listas de cuentas y contactos.
  • Planificación, ejecución y seguimiento de campañas.
  • Análisis de resultados y generación de informes.
  • Creación de campañas exprés: listas, actividades plazos y seguimiento.
  • Previsión de tendencias y de futuros rendimientos de ventas.
 
     
 

 Características

  
     
 
  • Producto estándar, flexible y adaptable a las necesidades del cliente.
  • Rápida implementación y puesta en marcha.
  • Funcionamiento autónomo o integrado con cualquier Sistema Informático de Gestión (ERP) existente.
  • Producto intuitivo y simple de uso.
  • Integrado con los productos de movilidad CF Sales, CF SAT y CF Quest.
  • Integrado con productos y tecnologías clave de Microsoft, incluidos el sistema 2007 Microsoft Office System y Microsoft Office SharePoint Server 2007, Windows Vista y otros.
 
     

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